
II. Tipuri de obiective de business și KPI digitali care le reflectă
Marketingul digital nu este un scop în sine – el este un mijloc de a atinge obiective de business. Mai jos analizăm principalele tipuri de obiective de business și KPI relevanți în auditul digital pentru fiecare.
1. Creșterea veniturilor / vânzărilor
Obiectiv: Creșterea cifrei de afaceri prin canale digitale.
KPI relevanți:
-
Valoarea medie a comenzii (AOV – Average Order Value): arată tendința de cumpărare.
-
Rata de conversie (CVR): câți utilizatori finalizează o achiziție.
-
Venituri generate per canal: SEO, PPC, email, afiliere etc.
-
CPA (Cost per Acquisition): cât costă fiecare client nou.
-
ROAS (Return on Ad Spend): câți bani aduci din fiecare leu cheltuit în publicitate.
-
CLV (Customer Lifetime Value): valoarea estimată generată de un client pe durata relației.
Analiză KPI: Un audit digital eficient corelează datele din Google Analytics, CRM și platforme de publicitate pentru a înțelege care canal generează vânzări profitabile, care are costuri nejustificate și care ar putea fi optimizat.
2. Generarea de lead-uri calificate
Obiectiv: Creșterea numărului de potențiali clienți relevanți (lead-uri).
KPI relevanți:
-
Număr de lead-uri pe canal (SEO, Ads, Social Media, Referral).
-
Rata de conversie vizitator → lead (ex: formular, înscriere webinar).
-
Calitatea lead-urilor (scoring, segmentare, intenție de cumpărare).
-
CPL (Cost per Lead): cât costă atragerea unui lead.
-
Lead-to-Customer Rate: procentul lead-urilor care devin clienți.
Analiză KPI:
Nu este suficient să ai multe lead-uri – dacă acestea nu se califică în procesul de vânzare, marketingul devine un centru de cost în loc de un generator de valoare.
3. Creșterea notorietății și vizibilității brandului
Obiectiv: Să devii cunoscut, preferat și recunoscut pe piața ta.
KPI relevanți:
-
Impresii și acoperire (reach): numărul de persoane care văd brandul tău.
-
Timp petrecut pe site / interacțiune: semn de interes și angajament.
-
Brand Search Volume (în Google): cât de des este căutat numele brandului.
-
Engagement rate pe social media: like-uri, comentarii, partajări.
-
Mentions & Sentiment (monitorizare brand online): cine vorbește despre tine și cum.
Analiză KPI: Brandul tău trăiește în mintea publicului. Auditul digital scoate la lumină cât de vizibil ești, ce impact emoțional generezi și dacă ai un diferențiator autentic sau doar "prezinți conținut".
4. Creșterea traficului relevant pe site
Obiectiv: Atragerea de utilizatori interesați, cu potențial de conversie.
KPI relevanți:
-
Volumul de trafic organic și plătit.
-
Bounce Rate: procentul de utilizatori care pleacă imediat.
-
Durata sesiunii / Pagini per sesiune: cât explorează site-ul.
-
Rata de conversie per sursă: traficul aduce rezultate?
-
Trafic branded vs. non-branded: cât de dependent ești de reclamă?
Analiză KPI: Auditul digital poate descoperi că 80% din traficul tău vine din 2-3 pagini de blog neoptimizate pentru conversie sau că SEO aduce trafic, dar nu și vânzări – semnal de recalibrare a strategiei.
5. Creșterea retenției și loialității clienților
Obiectiv: Să transformi clienții existenți în promotori fideli.
KPI relevanți:
-
Rata de retenție / churn rate.
-
CLV (valoare în timp a clientului).
-
Rata de recumpărare / frecvența comenzilor.
-
Net Promoter Score (NPS).
-
Engagement în campanii de email marketing post-achiziție.
Analiză KPI: Este de 5-7 ori mai scump să câștigi un client nou decât să menții unul existent. Auditul poate arăta dacă ignori complet baza ta de clienți și pierzi valoare pe termen lung
III. Cum construiești un audit digital centrat pe KPI de business
Un audit eficient nu doar „măsoară tot ce se poate măsura”, ci leagă datele de obiective și impact. Iată structura recomandată:
1. Definește obiectivele SMART
-
Specifice: „Vrem să creștem vânzările online cu 20%.”
-
Măsurabile: KPI clari, setați în Analytics/CRM.
-
Accesibile: în raport cu bugetele și echipa.
-
Relevante: conectate la strategia business.
-
Timp: termen clar – lună, trimestru, an.
2. Mapează funnel-ul de conversie
Identifică:
-
Unde atragi trafic?
-
Ce se întâmplă în site?
-
Ce determină acțiunea?
-
Unde pierzi clienți?
3. Folosește dashboard-uri automatizate
Instrumente recomandate:
-
Google Looker Studio (ex Data Studio).
-
HubSpot, Zoho sau Salesforce pentru lead tracking.
-
Heatmaps (Hotjar, Crazy Egg).
-
Google Tag Manager pentru evenimente custom.
4. Segmentează datele
Nu toți clienții sunt egali:
-
Care canale aduc lead-uri calificate?
-
Care demografii convertesc?
-
Ce produse au cea mai mare recurență?
5. Evaluează performanța vs. costuri
Nu ignora raportul efort-rezultat:
-
Poate SEO aduce 20% din trafic, dar efortul este 80% din buget.
-
Sau Google Ads aduce conversii, dar la costuri nesustenabile.
IV. Greșeli frecvente în auditul digital
-
Măsurarea KPI irelevanți („vanity metrics” precum like-uri fără conversii).
-
Ignorarea customer journey-ului – unele conversii vin după 7-10 interacțiuni.
-
Lipsa integrării între canale – SEO, Ads, email și CRM nu „vorbesc” între ele.
-
Luarea deciziilor pe feeling, nu pe date – se bazează pe impresii, nu insight-uri.
-
Ignorarea semnalelor calitative – recenzii, mesaje, comentarii.
V. Cum acționezi după un audit digital: de la date la decizii
Un audit nu este un raport static – este un plan de acțiune strategic. După audit, trebuie:
1. Să identifici ce funcționează cu adevărat - Ce campanii aduc ROI? Ce funnel e predictibil?
2. Să oprești ce nu performează - Campanii cu CPA uriaș, canale neoptimizate, tool-uri nefolosite.
3. Să optimizezi resursele - Direcționează bugete și eforturi către ce aduce valoare reală.
4. Să setezi priorități și roadmap digital - Ce implementezi pe termen scurt? Ce testezi? Ce schimbi radical?
Concluzie: Auditul digital ca busolă strategică pentru business
Marketingul digital nu mai este doar despre „a fi prezent online”. Este despre a obține rezultate concrete, aliniate cu scopurile businessului tău. Un audit digital complet, realizat cu luciditate, te ajută să vezi adevărul din spatele datelor și să iei decizii inteligente, pe care te poți baza.
Vrei să știi dacă marketingul tău funcționează cu adevărat? Nu mai ghici. Măsoară. Analizează. Optimizează. Dacă ai nevoie de ajutor suntem aici, programează o întalnire sau dă-ne un telefon.